从父母行为看产品升级和使用新产品带来的问题

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　　其实这是一个真实的角色定义，角色是父母。

人物背景是这样：

母亲50多岁，做行政工作，对家里的电器，电子设备，以及互联网了解的非常少，属于家里换了新电视都要熟悉很久才能熟练使用常用的功能；用手机三、四年，也只是打电话和发短信，而且发短信的速度非常慢；很少上网，上网使用收藏夹打开固定的几个网站，用百度找一些写材料的文字素材，用新浪财经看股票。

父亲50多岁，生物医药工程师，用手机七八年，换过五部手机，但手机使用也仅限于电话和短信，有时候用手机拍两张照片；对以前家里的电器可以比较熟练的使用，年轻的时候热爱那个时代的电子设备；上网，在公司和家里平均每周有五小时上网时间，主要应用是电子邮件，用百度查资料，看新闻等。

真实的测试背景是这样：

因为母亲的手机有些问题，总是黑屏和提示没插SIM卡，所以我买了一部nokia6300送给她；父亲因为开车接电话不方便而且有危险，所以我送了他一个Jabra BT150蓝牙耳机。

儿子送妈妈的手机和送爸爸的蓝牙耳机他们自然是非常高兴，不管手机的款式是否符合她的喜欢，但也是对这份心意很感激。

但接下来的使用中，遇到了产品升级和使用新产品带来的困难

先说我的母亲，她以前用的手机是Philips 9@9c，折叠翻盖机，其实这部手机无论是硬件功能还是界面的交互设计都远远不如我新买的nokia6300，其实我一直认为nokia的S40和S60操作系统已经无需用户看说明书就可以非常快速的上手使用，这其中的很多细节交互设计做的非常好。母亲遇到的第一个挫折是，对直板机的不习惯和键盘布局略有不同而不习惯，尽管她以前用过直板机，但毕竟每一个品牌的手机键盘布局还是略有不同的，这可以理解为对外观或是产品架构的不习惯，但还可以很快适应。接下来，就是真正的插卡开机使用，首先她对主界面上的很多快捷方式感到很复杂(这方面在后来我把主界面上的快捷方式去掉后，妈妈感觉没有那么复杂了)，不知道这么多东西都是干什么用的，因为她用手机只是想知道如何打电话和发短信，就够了。而且因为分辨率很高，所以字体显的小，再加上我妈有些花眼，所以觉得字很小。虽然 增强型的SymbianS40系统提供了更多和更多方便的功能，但新用户在第一次使用时，还是会有一些陌生感，特别是对主界面上出来很多快捷方式而感觉到“恐惧”，不知道如何使用，或是担心会不会把系统弄乱。这里可以理解为一般用户对更多的功能和更复杂的功能并不感兴趣甚至感觉是一种障碍和产生“恐惧”。后来就是教我妈如何使用新手机发短信，如何打电话，在发短信时，她遇到了困难，觉得不如以前的手机使用习惯。我仔细的对比了一下，其实s40这个系统下发短信的方便程度是远远要强于以前的Philips手机，而我妈只是习惯了以前那种麻烦的操作，面对更方便的一种操作方式而觉得不习惯，最后很无奈，妈妈从大年三十一直到初三，因为短信电话比较多，而继续使用旧手机。这里可以理解为产品的一致性和统一性使用户可以更快学习和上手使用。直到刚才，我妈虽然用了新手机，但还在抱怨现在的标点要按*，而以前手机是按#，每次总是按错，而按错的代价是nokia的#键是切换输入法……

在此，我突然想到做为web产品，可能做为产品设计师，做为网站运营者总是试图给用户提供更多的功能，或是为了推出某种新的功能而达到商业目标，但做为更多的用户，可能常用的功能就是最基本的功能以达到他们的目的，比如网站中提供给用户选择车型的功能，一种最常见的就是按条件参数，比如用户可以选择价格区间，排量，变速器形式等一些基本参数来筛选出符合条件的车型(图1)，在这里，为了把用户为每一个车型的评分功能产生的数据反向利用起来，又做了一个按点评选车，但这个功能又有多少用户会去用呢？我想后面要仔细的看一下数据。


这样看来，我们提供给用户核心功能，而不是大而全的功能，要把核心功能做好，强调核心功能的易用性。当然不可否认，S40系统的每一个功能的交互做的已经非常到位，只是我在想，如果能把其中的“情景模式”做一些改进，而不仅仅是现在的改个铃声之类的简单切换，如果“情景模式”可以有不同的应用级别，比如有“基本应用”那么在主界面上就只有两个快捷方式，一个是电话，另一个是短信，比如有“娱乐模式”，那在主界面上就可以出来“媒体播放器”，“收音机”和“游戏”等。其实可以把类似的功能做在第一次开机中进行设置，就好象我们安装软件，是精简安装，还是全部安装，也类似很多软件第一次启动会询问进入一般模式还是高级模式，如果手机在第一次开机时会有类似这样的询问让用户来选择也许会更方便不同的用户群使用。

再说我父亲，我给他的蓝牙耳机是为了方便他开车时接打电话，是我帮他把耳机和手机进行了配对，接下来出问题了……

已经与蓝牙耳机配对好的手机来了电话，当时我爸坐在沙发上，随即拿起电话接听，似乎是接通了，但双方都听不到声音，连续两次都这样。我马上反应过来，可能是语音接到了耳机上，所以会出现这种情况。然后拨打10086做实验，果然，是耳机中传来了声音，于是在爸爸的手机上找切换的功能，但我爸现在的手机做这个切换操作非常不方便，要在接通过程中，按一级菜单，进入后选择切换到手机，然后竟然还出来一个确认提示，再点确认，才切换过来……，同样的问题，我用iphone做了实验(图2)，可以看到，在电话还没有接通之前，就已经开始询问以及明显的标识出来当前使用的是电话还是耳机。这里说明了，产品在进行一个流程时，特别是用户急于达到一个目的的流程中进行的交互一定要简单和快捷，而且要尽量的从用户使用角度考虑，以提高用户的满意度。当然，我想nokia会通过“情景模式”来实现默认通话设备的选择。

(图2)

OK，只是春节回家发生的一点事情而想到产品设计中的问题，另一方面，做为父母这样的用户，可能也不是nokia6300和Jabra BT150的典型用户，所以也大可不必抱怨是厂商的产品设计问题。同时，在web产品设计中，我们也只需要抓住我们主流用户和典型用户的特点进行分析和测试即可。